Diferença entre a venda cruzada e upselling

venda sugestiva geralmente envolve três tipos: linha completa ou adicionar venda, venda cruzada e upselling. Enquanto cada tipo é único, a ideia geral é a mesma. Os vendedores querem aumentar o valor da solução para os seus compradores, o que aumenta posteriormente a venda. venda sugestiva, quando feito corretamente, surge como uma abordagem de valor agregado, amigável ao cliente. Quando excessivamente agressivo ou manipulativo que pode adiar clientes.

A venda cruzada é quando os vendedores vendem diferentes, os produtos não relacionados para os clientes existentes. Por exemplo, se um cliente já comprou um computador de você, você pode enviar-lhes um envelope ou chamá-los para avaliar o interesse em uma promoção especial para uma televisão nova. Nas lojas, você pode vender um determinado produto e pedir que outros produtos que o cliente tem interesse em. A ideia básica da venda cruzada é aproveitar a força da relação comprador-vendedor para adicionar novas soluções.

Upselling baseia-se na premissa de que diferentes clientes quer diferentes níveis de qualidade e de experiência. Muitas empresas vendem uma solução básica, mas oferecem um número de níveis ou camadas para o produto ou serviço. Por exemplo, concessionárias de veículos geralmente oferecem garantias estendidas aos níveis de prata, ouro e platina, com cada nível subsequente oferecendo uma melhor cobertura e um ponto de preço mais elevado. Um vendedor upsells quando ele pensa que um cliente pode se beneficiar de uma solução de maior valor, como uma televisão maior, um computador mais capaz, um carro com características de luxo ou um serviço premium.

cross selling e upselling são ambos críticos para sobreviver e prosperar empresas. construção de relacionamentos de longo prazo é fundamental para a sustentabilidade das empresas no início do século 21. Assim, muitos softwares uso Customer Relationship Management para controlar relacionamentos com os clientes. Se um cliente compra determinados produtos de você, mas não em outros, você pode convidá-los para julgar os outros produtos. Muitas empresas oferecem descontos pacote para aumentar o valor que os clientes compram mais. Upselling é significativo porque uma venda prémio tem tipicamente significativamente mais margem de lucro para a empresa e maior renda para o vendedor.