A teoria do reforço no local de trabalho

Uma resposta positiva, como elogios ou reconhecimento público, ou uma recompensa quando um funcionário exibe comportamentos desejáveis ​​muitas vezes aumenta a probabilidade de que um comportamento desejado vai continuar. Em um artigo de 2010 na revista ALN, Martin Seidenfeld, um autor e um psicólogo clínico, diz que os reforços frequentes, mas aleatórios dada logo que possível são os mais eficazes. Além disso, as recompensas devem estar alinhados com a importância do comportamento. Por exemplo, se você notar que um agente de serviço ao cliente é bem sucedido em ajudar um cliente difícil, um aperto de mão e um agradecimento sincero você for apropriado.

Embora o termo "reforço negativo" pode parecer como ele se relaciona com a punição, é diferente. Enquanto punição impõe consequências negativas para desencorajar o mau comportamento, o reforço negativo retém ou remove consequências negativas para incentivar o bom comportamento em curso. Por exemplo, a decisão de não voltar a atribuir uma garçonete para uma área de estar indesejável quando você percebe que ela está trabalhando duro para aumentar as encomendas de mesa deve aumentar a probabilidade de a garçonete vai continuar este comportamento. Da mesma forma, liberando um funcionário que está a fazer progressos no sentido de cumprir as metas de desempenho a partir de uma reunião de progresso semanal deve aumentar a probabilidade de que ele vai continuar a trabalhar duro.

A extinção é uma resposta neutra projetado para parar um comportamento aprendido. Por exemplo, você pode parar aprova pagamento de horas extras - um reforço positivo durante a estação ocupada - para desencorajar os funcionários de ficar até mais tarde ou entrando nos fins de semana. No entanto, a retenção de reforço positivo após seus funcionários esperam isso pode ter o efeito indesejado de diminuir um comportamento desejável. Por esta razão, uma vez que você implementar princípios de reforço, pode ser necessário para continuar recompensas positivas para que comportamentos positivos continuam.

Embora punições tentar diminuir comportamentos indesejáveis, eles estão na franja da teoria do reforço e por causa de possíveis efeitos colaterais devem ser um último recurso. Exemplos como o rebaixamento ou a colocação de um funcionário que faz cumprir as metas de desempenho em ações corretivas ou escrita-se um funcionário que sempre chega tarde ao trabalho mostram que punições impor consequências negativas para desencorajar o mau comportamento.