Como reclamar a um negócio

Reunir os documentos relacionados à compra, tais como recibos e garantias, se necessário. Ser equipado para fornecer outras informações de compra, como um número de série, a informação da sociedade e do método de pagamento utilizado quando aplicável.

Esclarecer o problema em termos factuais e anote problemas e detalhes específicos para servir como um guia para correspondência escrita ou telefone. Queixar-se a um negócio em termos factuais no que se refere à sua responsabilidade em vez de consequências emocionais que você pode ter encontrado.

Organizar queixas complexas em ordem de importância. Se você queixar-se a um negócio na forma escrita a questão mais importante deve ganhar a sua atenção em primeiro lugar. Seja o mais conciso possível para maximizar os resultados.

Direcionar a sua chamada ou correspondência por escrito ao departamento correto para minimizar a frustração. Resuma sua reclamação para um representante do operador ou serviço linha de frente e evitar detalhes desnecessários. Pergunte para a parte apropriada para lidar com a sua reclamação de negócios.

Pedir o nome e extensão do representante negócio que você falar com depois é fornecido o seu nome. Um comportamento amigável ou negócio funciona bem. Isso irá minimizar defensiva ainda torná-lo conhecido que você é sério em seus esforços para a resolução.

Queixam-se a um negócio de forma eficaz por falar com o serviço ao cliente de uma forma calma, mas grave. Permitir-lhes tempo para digerir o problema e corrigir a situação, o que pode levar mais tempo do que o esperado. expectativas indicar claramente e razoavelmente, seja ele um reembolso, substituição ou outro remédio.

Peça para falar com outro representante, se você tiver dificuldade significativa com a comunicação ou o representante parece mal equipados para lidar com o seu pedido. Se você receber a resistência, defender seu território. Explique que ele vai economizar tempo partidos para você não ter de fazer outra chamada de retorno.

Exigir um superior apenas quando é necessário, pois este é, frequentemente, um pedido em demasia. Sei que quando você reclamar com um negócio, os gerentes normalmente desencorajar ou repreender seus subordinados para a transferência dessas chamadas sem habilitação adequada. Portanto gestores podem não responder bem a si mesmos. Se o representante de serviço ao cliente tem a capacidade de lidar com as suas preocupações, mas é simplesmente desagradável, dar-lhes uma outra oportunidade para fazê-lo dentro da razão. Faça a pessoa ciente de sua intenção de oferecer-lhes mais uma chance. Muitas vezes, atitudes ajustar para o melhor e os resultados vêm mais rapidamente.

Solicitar o nome, endereço, telefone e número de fax de um gerente de chumbo se a sua queixa não for resolvido. Se este não estiver disponível, para pedir uma alternativa. Enfatizar a sua vontade de trabalhar com quem vai lidar com o seu problema e sua expectativa de que o sentimento é mútuo. Limitar as ameaças de reclamar a terceiros, como o Better Business Bureau, como um último recurso.