gestores de serviços de hóspedes são importantes posições em ambos os setores de varejo e hospitalidade. Se você estiver fornecendo um produto ou um serviço aos seus clientes, garantindo a satisfação é uma prioridade. Ao contratar um gerente de serviços, existem algumas questões importantes que você quer fazer para que você saiba que você está escolhendo o candidato não só com as habilidades certas, mas a personalidade certa.
Experiência anterior
Ao procurar para preencher uma posição de gestão, você quer alguém com experiência prévia. Determinar onde o candidato trabalhado antes, quanto tempo ele trabalhou em cada posição e as razões para sua partida vai pintar um retrato vívido do tipo de trabalho que você está entrevistando. Perguntar ao candidato o que ele mais gostou e menos sobre cada posição. Tê-lo descrever um momento em que um convidado sentiu que foi acima e além em ajudá-los. Em seguida, contra-argumentam que, pedindo-lhe para transmitir a história de uma experiência do hóspede ruim e como ele lidou com isso.
Pensamento crítico
A gerente de serviços pode ter que lidar com situações de emergência, tais como um convidado a tornar-se a bagagem ou carteira doente ou perdido. Criar um cenário e pedir ao candidato para explicar como ela iria lidar com a situação. Como gerente, ela também vai precisar de habilidades de pensamento crítico em lidar com os empregados sob sua supervisão. Pergunte como ela iria lidar com um subordinado que não lidar com uma situação de hóspedes de forma adequada. Se a posição é em hospitalidade, perguntas sobre preparação para emergências em caso de incêndio ou outro desastre natural são importantes. Por fim, determinar se o candidato tem de primeiros socorros ou formação CPR.
Team player
A gerente de serviços precisa as habilidades para construir uma equipa eficaz em seu departamento. As perguntas devem ser colocadas relativas a comentários do empregado, determinando a compensação, habilidades de entrevista e como ele iria demitir um empregado. Igualmente importantes questões devem cobrir seus métodos de treinamento de novos funcionários, assimilando um novo funcionário para a equipe, orientação e maneiras de manter o moral dos funcionários a um nível elevado. Perguntar ao candidato se tiverem concluído todas as seminários específicos de formação em gestão ou equipe edifício durante a sua carreira.
Idéias inovadoras
Ambos hospitalidade e operações de varejo são continuamente competir com empresas similares para os clientes. A gerente de serviços precisa oferecer ideias inovadoras que irão resultar na retenção de clientes, bem como conquistando novos clientes. Questionar o candidato sobre a sua experiência com pesquisas de satisfação do cliente e programas de recompensas. Peça que novas idéias que ela vai trazer para o seu negócio e como ela vai implementá-las. Em seguida, determinar quais os métodos que irá utilizar para medir a eficácia desses programas.
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