Importância da resolução de conflitos

Para resolver o conflito, você deve compreender suas raízes. Conflito ocorre porque as pessoas têm necessidades diferentes, filosofias, personalidades e objetivos. Também acontece por causa do stress funcionários se sentem em um determinado momento e porque os funcionários têm idéias diferentes sobre posições, relacionamentos e recursos. Reconhecendo essas diferenças é crucial para reduzir e eliminar conflitos no local de trabalho porque lhe dá um senso de direção em termos de como se aproximar de uma determinada disputa.

Quando o conflito continua a ser desmarcada no local de trabalho, ele cria barreiras emocionais entre os funcionários. Estas barreiras parar de empregados de trabalhar efetivamente juntos em direção aos objetivos globais da organização. Quando isso acontece, a produtividade ea eficiência muitas vezes sofrem. Isso influencia diretamente a capacidade da empresa para produzir bens e serviços e manter uma base de clientes saudável. Que em impactos volta receita. Se a receita cai significativamente o suficiente, uma empresa poderia ter um tempo difícil se manter competitivo no mercado. resolução de conflitos mantém os funcionários a trabalhar em conjunto para que a empresa possa cumprir os seus objectivos e ficar operacional.

Talvez a maior arma contra o conflito no local de trabalho é a escuta ativa. Isso significa dar a todos a oportunidade de falar, ser sensível às conotações de palavras usadas e monitorando as mensagens não ditas escondidas dentro da linguagem corporal. Significa, também, proporcionar oportunidades de feedback e olhar para as situações de vários ângulos. Solução de conflitos também é possível através reconhecer e controlar as emoções - isto é, por ser emocionalmente inteligente. Você também pode difundir conflito, aceitando as diferenças que as pessoas têm. Aceitar as diferenças não significa que você tem que começar a agir de forma diferente yourself- isso simplesmente significa que você entenda que há mais de uma maneira de ser, agir e acreditar e que as pessoas têm o direito de expressar quem eles são. Você também pode reduzir os conflitos, mostrando aos funcionários como eles estão percebendo a situação - por vezes, as pessoas reagem com base em sua percepção em vez de fatos e da realidade de uma situação. A mediação é uma ferramenta poderosa resolução, como é humor.

No entanto-lo a resolver o conflito, fazê-lo rapidamente - quanto mais você esperar para tratar de questões subjacentes, mais essas questões apodrecer e pior a situação se torna.

Embora seja importante para resolver o conflito negativo - o tipo de conflito que fere os funcionários pessoalmente e danos a organização - algum conflito é útil para uma empresa. Por exemplo, o conflito saudável desafia funcionários para ser criativo na resolução de questões de negócios e ver a amplitude do potencial base de clientes. Porque qualquer conflito pode rapidamente tornar-se negativo, gestão ainda tem de controlar o conflito com cuidado nestas situações e ser direto sobre o que são aceitáveis ​​tipos de ações dos funcionários.