Como gerentes de lidar com o conflito no local de trabalho?

A mediação é a prática de resolução de disputas, envolvendo um terceiro imparcial. De acordo com Mediate, há seis passos na mediação formal. Estes são: observações introdutórias, declaração do problema por cada partido, tempo para reunir informações, a identificação do problema, a negociação e gerar opções e chegar a um acordo. Em um ambiente de trabalho, a mediação é muitas vezes realizada por um representante do departamento de recursos humanos. A oportunidade para as partes em conflito a declarar seus casos na frente de um mediador imparcial permite um resultado justo para a situação.

Se a mediação não funciona na eliminação de conflitos entre os trabalhadores, então a ação disciplinar deve ser tomada de acordo com a política da empresa. acção de disciplina pode implicar avisos e suspensões orais e / ou escritos, dependendo da gravidade da situação. Quando tudo mais falhar, o empregador pode despedir um empregado disruptivo. Utilizando estas consequências estabelecidas ajuda os gerentes de lidar com o conflito no local de trabalho e elimina os funcionários que apresentam um problema para os seus colegas de trabalho.

Todas as organizações têm regras e regulamentos que aliviam potenciais conflitos no local de trabalho. Manter todos os funcionários responsáveis ​​perante as mesmas regras ajuda a prevenir qualquer sentido percebido de favoritismo, que poderiam levar ao ressentimento e conflito. regras e regulamentos justos promover a igualdade no local de trabalho. Eles também fornecem parâmetros como a que ações são apropriadas e quais não são. Um exemplo disso é o fato de que a maioria dos empregadores têm regras que proíbem o assédio, que impeçam o conflito.

gerentes proativas criar planos para cortar conflito antes que ele começa, e uma maneira de fazer isso é estabelecer metas comuns para todos os empregados. Ao utilizar esprit de corps, gerentes de trabalhadores diretos a se unirem para ajudar a organização, como um todo, antecipadamente. Oferecendo recompensas para métricas atingíveis é uma tática motivacional que mantém departamentos focado e trabalhando como uma equipe. Unificando um departamento dessa maneira pode prevenir conflitos de acontecer.