As avaliações de desempenho são usados para avaliar o trabalho e a produtividade dos funcionários, reconhecer as suas realizações, identificar oportunidades de formação e ajudar o trabalhador desenvolver novas habilidades e definir metas de desempenho para o próximo ano. Apreciações assumir muitas formas, dependendo da natureza da actividade e a sua cultura organizacional. O método de avaliação do incidente crítico baseia-se, o desempenho do empregado observável objetivo, ao invés de avaliações subjetivas ou rankings usados em outros métodos de avaliação.
Critical Incident Definição
incidente crítico é um termo enganador. Ele sugere que algo ruim acontecer, como um acidente de trabalho grave. Mas, em avaliações de desempenho, incidentes críticos pode ser bom e ruim. O que os torna crítica é que eles são significativos, de alguma forma, para o empregado, gerente, grupo de trabalho ou o cliente. Pode ser um projeto difícil ou cessão que foi sucesso completed- uma situação que desafia a compreensão de um trabalhador e attitudes- ou um incidente que envolveu o conflito, raiva ou críticas.
Método de avaliação
O gerente descreve, por escrito, o comportamento de um empregado em incidentes críticos que ocorrem durante todo o período de avaliação. Ele documenta o que aconteceu, quem estava envolvido e que o funcionário fez ou deixou de fazer. Gerentes documentar incidentes à medida que ocorrem, e eles podem ser acontecimentos positivos e negativos. Os incidentes críticos documentados são utilizados na preparação da avaliação de desempenho para identificar pontos fortes e oportunidades de funcionários para a melhoria. Porque a natureza e gravidade dos incidentes críticos podem variar, os gerentes muitas vezes atribuir uma pontuação para cada incidente. Por exemplo, ofender um cliente importante seria um incidente crítico negativo com consequências potencialmente graves que superam muitos incidentes críticos positivos.
vantagens
O método incidente crítico tem a vantagem de ser focado na tarefa. Incide sobre as funções essenciais do trabalho de um empregado e como ela executa essas funções. É baseado na observação direta pelo gerente e não contas de segunda mão. Nesta abordagem, os gestores de recolher informação ao longo do tempo. Eles manter um registro de incidentes positivos e negativos, registados no momento em que ocorreram. Assim, a avaliação de desempenho anual não é excessivamente influenciado por realizações ou problemas mais recentes de um funcionário.
É uma ferramenta eficaz de construção de relacionamento, porque o gestor deve gastar mais tempo na área de trabalho observando e interagindo com os funcionários, em vez de em seu escritório. Isto dá-lhe a oportunidade de ficar a conhecer cada trabalhador, para fornecer treinamento e orientação- e para obter feedback sobre o que está funcionando bem eo que não é. Além disso, o log do incidente crítico fornece a documentação de desempenho ou comportamento exigido necessário para um gerente para tomar medidas disciplinares com um funcionário.
Ferramenta de Melhoria de Processos
cuidados de saúde, usinas de energia, aviação e outras indústrias de alto risco usar incidentes críticos como o ponto de partida para a melhoria de processos e redução de riscos. documentação de incidentes críticos pode identificar áreas onde os trabalhadores rotineiramente têm problemas- onde o fluxo de trabalho faz cima ou onde ocorrem problemas de segurança ou de segurança. O gerente pode entrevistar os envolvidos para coletar informações para complementar suas próprias observações do incidente para ajudar a esclarecer o problema e identificar soluções.
Avaliação de desempenho na qualidade do trabalho
Desempenho de competência com base em avaliação
Tipos de monitoria e avaliação
Avaliação informal formal vs.